Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Predstavnik korisničke podrške
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo predstavnika korisničke podrške koji će biti ključna poveznica između naših korisnika i tvrtke te osiguravati visoku razinu usluge u svakodnevnoj komunikaciji. Ova uloga namijenjena je osobi koja uživa u radu s ljudima, zna pažljivo slušati, jasno komunicirati i učinkovito rješavati probleme. Predstavnik korisničke podrške odgovoran je za pravovremeno odgovaranje na upite korisnika, pružanje točnih informacija o proizvodima i uslugama te izgradnju pozitivnog korisničkog iskustva kroz profesionalan i ljubazan pristup.
U ovoj ulozi svakodnevno ćete komunicirati s korisnicima putem telefona, e-pošte, chata i drugih digitalnih kanala. Vaš zadatak bit će razumjeti potrebe korisnika, identificirati uzrok problema i ponuditi odgovarajuće rješenje u skladu s internim procedurama i standardima kvalitete. Osim rješavanja konkretnih zahtjeva, očekuje se i proaktivno prepoznavanje ponavljajućih problema te dijeljenje povratnih informacija s drugim odjelima kako bi se unaprijedili procesi, proizvodi i ukupna kvaliteta usluge.
Idealni kandidat je organiziran, strpljiv i usmjeren na detalje, s izraženim osjećajem odgovornosti i sposobnošću rada u dinamičnom okruženju. Važno je da možete ostati smireni i profesionalni i u zahtjevnijim situacijama, posebno kada radite s nezadovoljnim korisnicima ili kada je potrebno brzo reagirati. Uspjeh na ovoj poziciji zahtijeva razvijene komunikacijske vještine, empatiju, digitalnu pismenost i spremnost na kontinuirano učenje.
Predstavnik korisničke podrške surađuje s timovima prodaje, logistike, tehničke podrške i upravljanja kvalitetom kako bi se osiguralo da korisnici dobiju cjelovitu i pravovremenu podršku. Također vodi evidenciju o kontaktima s korisnicima, ažurira podatke u sustavima i prati status otvorenih zahtjeva do njihovog potpunog rješavanja. Očekuje se pridržavanje internih pravila, zaštite podataka i standarda komunikacije, uz stalnu usmjerenost na zadovoljstvo korisnika.
Ova pozicija pruža priliku za profesionalni razvoj u području korisničke podrške, komunikacija i operativnih procesa. Ako ste motivirani pomagati drugima, volite rješavati izazove i želite raditi u okruženju koje cijeni timski rad, odgovornost i kvalitetu usluge, ovo bi mogla biti izvrsna prilika za vas. Tražimo osobu koja će svojim znanjem, energijom i pristupom doprinijeti stvaranju dugoročnog povjerenja korisnika i jačanju reputacije tvrtke na tržištu.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Odgovaranje na upite korisnika putem telefona, e-pošte i chata
- Rješavanje pritužbi i problema korisnika na profesionalan i učinkovit način
- Pružanje točnih informacija o proizvodima, uslugama i procedurama
- Evidentiranje korisničkih zahtjeva i ažuriranje podataka u sustavu
- Praćenje otvorenih slučajeva do konačnog rješenja
- Suradnja s drugim odjelima radi pravovremenog rješavanja složenijih upita
- Održavanje visoke razine kvalitete komunikacije i zadovoljstva korisnika
- Prepoznavanje ponavljajućih problema i predlaganje poboljšanja procesa
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- SSS ili VŠS, poželjno društvenog ili poslovnog usmjerenja
- Iskustvo u korisničkoj podršci, administraciji ili srodnim poslovima je prednost
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine
- Sposobnost rada u dinamičnom okruženju i upravljanja više zadataka istovremeno
- Osnovno ili napredno poznavanje rada na računalu i CRM sustava
- Strpljenje, empatija i usmjerenost na korisnika
- Sposobnost samostalnog rješavanja problema i donošenja odluka
- Poznavanje engleskog jezika je prednost
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Imate li iskustva u radu s korisnicima ili u korisničkoj podršci?
- Kako pristupate rješavanju zahtjevnih ili nezadovoljnih korisnika?
- Koje komunikacijske kanale ste koristili u prethodnom radu?
- Kako organizirate rad kada istovremeno imate više upita?
- Jeste li radili u CRM ili ticketing sustavima?
- Kako osiguravate točnost informacija koje pružate korisnicima?
- Što za vas znači izvrsno korisničko iskustvo?
- Zašto vas zanima pozicija predstavnika korisničke podrške?
